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多家銀行推動5G技術應用,“無人化”模式加速落地

國內各大主流媒體紛紛報道工商銀行正式推出首家基于5G應用的新型智慧網點,這則新聞引發了社會各界人士的重點關注。雖說人們對5G在各領域的應用已經有了一定程度的了解,但是聽到工行5G智慧網點落地的消息仍然讓很多人心頭為之一振。那么,相比傳統的銀行網點,5G智慧網點到底會給人們的生活帶來哪些影響呢?搭載了5G、云計算等技術的智慧網點,是否會從此變得神秘莫測?

多家銀行推動5G技術應用,“無人化”模式加速落地

其實,早在工行宣布推出首家基于5G應用的新型智慧網點之前,國內就有多家銀行就在5G智慧網點建設方面進行了積極的探索和嘗試。具體來講,浦發銀行聯合中國移動在上海推出了5G+智慧銀行網點;中行在北京推出融合了5G元素和生活場景的智能網點“5G智能+生活館”;建行此前也發布消息稱,將于今年6月在北京開業3家5G科技無人銀行,并計劃年底前在京推出10家5G科技無人銀行。

隨著近年來銀行與客戶的觸點日益多元化,網上銀行、微信銀行、手機銀行等各類線上渠道不斷涌現,網點作為銀行賴以生存的主渠道地位在逐漸弱化。如今,5G技術的出現和應用,無疑賦予了銀行網點新的價值。眾多銀行加快布局5G智慧銀行,足以從一個側面顯示出5G在金融領域具有十分巨大的應用潛力和較為廣闊的應用空間,各大金融機構對于5G在銀行、證券、保險等領域的規模化應用也滿懷期待。

除了銀行等金融機構外,5G智慧網點給普通人的生活所帶來的影響是深入而持久的。5G智慧網點的應用,使得客戶無需工作人員引導和服務,就可以快速自助完成多種金融業務。銀行智慧網點搭載了5G、物聯網等技術后,可以更安全、更精準地識別到店客戶身份;基于生物識別與多屏交互技術,實現自助辦理各類常用業務;使用遠程音視頻技術,還提供遠程坐席“一對一”服務,突破銀行服務在交易介質、時間、空間等多方面的限制。

“無人化”,乍一聽覺得高端而神奇,仿佛與人們的生活遙不可及。隨著5G、物聯網、云計算等技術的不斷進步,智慧網點自助化也正從概念構想走向實際應用。以5G技術為基礎,將生物識別、人工智能、物聯網、全息投影、VR\/AR、大數據等新科技,應用于迎賓識別、互動體驗、展示銷售、業務辦理等客戶全旅程服務,將會打破銀行原有的服務模式,真正讓普通人享受到科技發展的新成果。通過建立遠程支持平臺,進行業務辦理遠程指導及遠程審核等遠程服務,可進一步實現網點“無人化”、客戶“自助化”。

事實上,5G不但是網絡速度的提升和網絡時延的縮短,而且促使整個社會在商業邏輯、系統底層架構等方面發生變革。在某些研究人員看來,云計算、邊緣計算、大數據等技術的應用,將會在5G驅動下得到快速發展,與之相適應金融模式的底層架構、表現形式、服務效率也將發生巨大的變革。

不過,不管是普通銀行也好,銀行5G智慧網點也罷,都要注意技術的成熟度和安全性,尤其是在涉及大量資金匯出和匯入的場所,保證資金交易的安全性和可靠的數據資金傳輸無疑是十分必要的。雖然截至目前國內已經有多家網點正在積極布局5G智慧網點,但是總體來看尚處于試點、摸索階段,還有一些問題亟待業內人士去正視和解決。一些銀行為了保障數據安全,已經搭建了5G網絡專用數據通道,將重要業務加密傳輸。

為了迎合全渠道的大趨勢,智能網點轉型勢在必行,誰能將5G、物聯網等前沿技術加快應用于金融行業,并真正在服務模式優化、服務質量提升等方面做出改進,誰就更有可能在沉浮動蕩的金融市場中脫穎而出,真正獲得用戶的認可。也許,做到物理渠道“硬實力轉型”和運營、營銷模式“軟實力轉型”并重,更有助于銀行在數字化時代制勝未來。

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